医院营销做不好?大多数犯了这几个原因……

  • 日期:08-08
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   09:30

  来源:梅奥国际Moyo

医院营销做不好?大多数犯了这几个原因……

  在当今时代,营销战争可谓是烽火烟云,各种营销手段层出不穷。而随着各种新媒体的崛起,医院的营销手段也要不断更新。因此受传统营销方式制约的医院,该仔细认真思考其中的不足,然后找到突破口,这样才能使医院得以长远发展。

  医疗营销的几大弊病

  1、过度的商业化,使医院呈现信任危机。当今是以网络为主导的社会,人们可以通过各种不同的途渠道获得信息。从过去打开电视翻开报纸到大街上的宣传单、网络上赫然醒目的医疗广告,但无论是什么样的表现形式,结果都会表现出商业化的味道。而医疗业的发展首先应该注重医德,然后是医疗技术和价格。这些商业广告不能使医疗机构的医疗手段获得提高,无法真正的打动消费者。虽然说知名度可能得到一些改观,但忠诚度相对较低,而真正的目的是想转化成为业绩。其实医疗营销方式根本上的目的是让患者建立对医疗机构的信任。

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  通过医学领域的许多调查都反映出了一种情况,患者对医疗机构打出的营销手段明显不信任。很多患者都觉得医院主要的目的不是治病救人而是赚钱。许多医疗机构的运营者认为造成这种看法的根本原因是来自先天的,不可调和的。其实医院盈利是可以让人理解的,但患者主要对医疗机构的德不够认同,从而出现了严重的信任危机。

  2、没能展现大专科,小综和的优势。医疗领域从最开始的发展就确立了大专科小综合的战略方针,这对未来的发展具有重要的作用。但是我们了解到许多机构对这种战略方针执行得越来越差,除了一些大型的医院充分的发挥了这种战略的优点,其他大部分医院都感受到巨大的包袱。

  3、营销后端的匮乏由于缺乏大思维。医疗营销方面的许多经验都是按照其他行业去学习。所用的一些技巧也是直接照抄照搬而来。按照其他行业的消费模式去揣测消费者心理。其他行业的这些营销技巧经过了多年的发展,已经形成了一个大思维。这种营销技巧与本行业有着紧密的联系。如果只是简单的照抄照搬,将会失去了这种营销手段的活力。并且也不能使医疗营销彻底发展起来。

  4、难以打破与患者的利益驱动关系。医院和顾客之间的关系一般分为三种,包括利益型、社交型和结构型。对于一些医院借以考量整体发展,都会与顾客关系升级到更高的层次。对于医疗机构来说,患者与医疗人员是一种社交型的关系,不过许多医疗机构对外宣传以及和消费者交流的过程中,以简单的交易为主,而没有将感情升华到更高的层次上,因此不能保持的长期发展。

  有一些营销人员考虑到了其中的利害关系,也尝试着与客户之间进行更好的沟通。但是还是没有从思维体系的整体角度进行设计,只是作为一个营销手段去使用,不能予以重视。大思维的形成依靠营销义务等各个部门的积极配合,不只是营销部门单方面的工作,需要整个医院共同努力。

  5、人才战略的实施不够充分。任何领域都存在着优秀者和失败者,优秀的人才会使某个行业获得快速的发展,医疗营销模式的人才储备很显然是不够的。一方面缺乏一些优秀的带头人,而另一方面缺乏良好的基础人才。最根本的原因是整个医疗营销领域内缺乏对待人才的正确战略决策。

  医疗营销是一个全新的领域。首先医疗行业的营销人员必须要有良好的营销知识以及优秀的大脑,并且对医疗知识有着充分的了解,这才会给一流营销带来一定的优势。医疗营销行业需要综合性素质的人才,人才的使用当中也存在着一些从其他领域转行过来的优秀人才,他们发挥着自己的能力。但是,由于在以前的行业发展可能会造成了一些理念上的烙印,这也给医疗营销的发展造成了一些阻碍。

  面对如此难题,既是挑战,也是机遇,因此打造医院的营销核心,梅奥国际认为,须从医院现存在的问题关键点入手,这样才能做好营销计划,主要包括以下几点:

  1、人(PeopIe)

  “人”是服务营销中最重要的一个组成部分,医疗服务的提供离不开医护人员和患者,是服务的提供者和接受者,两者缺一不可。因此必须对医护人员进行定期的培训,灌输“一切以患者为中心”的服务理念,努力提高医疗服务质量,使患者得到满意的服务,从而吸引更多的病员。

  2、过程(Process)

  服务和服务营销本身就是一个过程,过程的不同将导致服务的不同,因此对服务过程的选择是影响服务营销组合的重要因素。医疗营销是复杂程度和差异程度比较高的服务过程,关系到患者的生命安全和精神慰藉,医护人员的微小疏忽都会导致患者不满,甚至遭到投诉,因此必须在医疗服务过程中认真对待,根据不同的病人、不同的病种采取灵活的差异化服务来提高患者对医院的忠诚度和满意度。

  3、价格(Price)

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